Refund policy

1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour que le retour soit valable, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de toute autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@amara.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 13 Avenue du Rouble, 75011 Paris, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@amara.com.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles sur mesure). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier, veuillez nous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de toute autre preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre organisme émetteur de carte peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@amara.com.